Lamentablemente, puede ocurrir que los estafadores hagan un uso indebido de la marca, los logotipos o el dominio de ZenTravel y se presenten falsamente como empleados, filiales, agentes o representantes de ZenTravel. Con estas falsas pretensiones, puede que traten de sacarle dinero.
Queremos recordar a los viajeros cómo reconocer y protegerse de las estafas en Internet.
ZenTravel es una plataforma de búsqueda de alojamiento en línea. Independientemente de la situación o las circunstancias, no cobramos ningún pago ni le pediremos dinero, pagos por adelantado ni como «pago tradicional» ni en criptomonedas.
Consulte más abajo las afirmaciones que pueden hacer los estafadores. Tenga en cuenta que esta es una lista no exhaustiva:
- Puede que le digan que reciba las llaves del apartamento o un contrato de alquiler de apartamento de ZenTravel a cambio de un pago inicial o depósito
- Puede que le propongan una oferta de trabajo o una tarea en la que trabajar, para ganar comisiones o bonificaciones a cambio de un pago inicial o una inversión
Estas ofertas y reclamaciones defraudadoras se reciben normalmente a través de servicios de redes sociales (SNS) como WhatsApp y Telegram, mensajes de texto, correo electrónico, Internet, teléfono, etc. En cualquier caso, haga caso omiso de cualquier solicitud escrita u oral que considere fraudulenta o sospechosa.
Consulte a continuación los consejos que podemos ofrecerle:
- Esté atento. No se deje engañar por los logotipos, los dominios, las direcciones de correo electrónico, las imágenes o el texto que suene a ZenTravel
- No haga ningún pago a nadie que diga ser ZenTravel ni como pago tradicional (transferencia bancaria) ni en criptomonedas
- No llame a números no solicitados: ZenTravel es un metabuscador de alojamientos en línea, por lo que no aceptamos reservas por teléfono ni pedimos pagos directamente
- Póngase en contacto con su banco/proveedor de pagos para ver si pueden ayudarlo con respecto a la devolución del cargo o para cancelar la transferencia lo antes posible. Dígales que ha habido un fraude y los detalles de la cuenta a la que se ha transferido el dinero
- Póngase en contacto con la policía o las autoridades locales, dígales que ha sido víctima de un fraude y entrégueles todos los documentos relacionados con la estafa (como mensajes, capturas de pantalla)
- Póngase en contacto con el banco al que se envió el dinero. Esto puede determinarse según los detalles de la cuenta bancaria que proporcione el estafador
- Nunca revele contraseñas, información personal o datos bancarios a través del correo electrónico, el teléfono o las plataformas de mensajería de su teléfono, como Whatsapp, Telegram o mensajería instantánea. Del mismo modo, tenga cuidado al hacer clic en los enlaces y si cree que algo es un correo electrónico fraudulento y no abra ningún archivo adjunto
- De manera más general, al pagar cosas en línea, en muchos países el uso de una tarjeta de crédito suele dar a los consumidores una mayor protección en caso de que algo salga mal.
Si desea obtener más información sobre cómo funciona ZenTravel, consulte Cómo funciona ZenTravel.
Para obtener información actualizada sobre nuestras ofertas de trabajo, visite nuestra página de empleo.
Estamos tomando una serie de medidas para detener a estos estafadores, como medidas basadas en nuestros derechos de propiedad intelectual, y ponernos en contacto con la policía lo mejor que podemos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al usuario si tiene más preguntas.
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