La pandemia del coronavirus (COVID-19) está afectando a los viajes por todo el mundo. Se han impuesto restricciones a los viajes a ciertos lugares y es posible que haya limitaciones en la disponibilidad de alojamiento. Estas restricciones pueden limitar o prohibir totalmente su posibilidad de viajar y/o alojarse en hoteles u otras formas de alojamiento. Le recomendamos que compruebe si es posible viajar y alojarse en el lugar que haya elegido y que reserve billetes y alojamiento totalmente reembolsables, si es posible.
Queremos proporcionarle la información que necesita para que, tanto si decide quedarse en casa como si decide hacer el check-in, pueda decidir su viaje con seguridad.
Estas son las preguntas frecuentes más apremiantes de nuestros usuarios.
Como la situación cambia rápidamente, le recomendamos encarecidamente que consulte las fuentes oficiales del gobierno con frecuencia para mantenerse lo más actualizado posible.
De parte de todos en ZenTravel: manténgase seguro y sano.
Tengo el alojamiento reservado, pero quiero cambiarlo. ¿Qué hago?
La mejor y más rápida forma de saber si se pueden cambiar sus planes de viaje sin penalización será comprobar directamente en la página de reservas. Cualquier crédito, reembolso o cambio quedará a discreción de la página de reservas. Si no está seguro de la página en la que ha hecho la reserva, encontrará el nombre y la información de contacto del proveedor de viajes en su correo electrónico de confirmación. Para obtener más información sobre cómo contactar con su sitio de reservas, lea todas nuestras preguntas frecuentes aquí.
El sitio web en el que hice la reserva no responde a mi solicitud de cambio o cancelación.
Muchos viajeros están intentando cambiar o cancelar sus reservas ahora mismo y nuestras páginas de reservas asociadas reciben un gran número de solicitudes de clientes. Para ayudar a aliviar la tensión, muchos están priorizando temporalmente a los viajeros con las necesidades más inmediatas. A continuación hemos recopilado los servicios de ayuda de algunos de nuestros principales sitios de reservas.
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¿Qué opciones tengo si quiero reservar un hotel ahora?
Le recomendamos que compruebe si es posible viajar y alojarse en un alojamiento del lugar que haya elegido y que reserve billetes y alojamiento totalmente reembolsables, si es posible.
En ZenTravel, puede seguir buscando ofertas y comparando precios en las principales páginas de reservas. Reconocemos que la flexibilidad es clave en momentos como estos, por lo que las ofertas de cancelación gratuita están al alcance de la mano. Solo asegúrese de comprobar las condiciones exactas de cancelación en la página de reservas que elija. Queremos que pueda tomar la decisión de quedarse o marcharse cuando sea el momento adecuado para usted.
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