La pandémie de coronavirus (COVID-19) a un impact sur les voyages dans le monde entier. Des restrictions ont été imposées aux déplacements vers certaines destinations et il peut y avoir des limites quant à la disponibilité des hébergements. Ces restrictions peuvent limiter ou interdire totalement votre capacité à voyager et/ou à séjourner dans des hôtels ou d'autres formes d'hébergement. Nous vous encourageons à vérifier s'il est possible de voyager et de séjourner dans un logement dans la région de votre choix et à réserver des billets et un hébergement entièrement remboursables si possible.
Nous voulons vous fournir les informations dont vous avez besoin, afin que vous puissiez prendre vos décisions de voyage en toute sécurité, que vous choisissiez de rester chez vous ou de vous enregistrer.
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus pressantes posées par nos utilisateurs.
La situation évoluant rapidement, nous vous encourageons vivement à consulter régulièrement les sources gouvernementales officielles pour vous tenir au courant le plus possible.
De la part de toute l'équipe de ZenTravel : prenez soin de vous et restez en bonne santé.
J'ai réservé un logement, mais je voudrais modifier ma réservation. Que dois-je faire ?
Le moyen le plus rapide et le meilleur de savoir si vos projets de voyage peuvent être modifiés sans pénalité est de consulter directement le site de réservation. Tout crédit, remboursement ou modification sera laissé à la discrétion du site de réservation. Si vous ne savez pas sur quel site vous avez réservé, vous trouverez le nom et les coordonnées de l'agence de voyage sur votre e-mail de confirmation. Pour plus d'informations sur la façon de contacter votre site de réservation, lisez notre FAQ complète ici.
Le site web sur lequel j'ai réservé ne répond pas à ma demande de modification ou d'annulation.
De nombreux voyageurs essaient de modifier ou d'annuler leurs réservations en ce moment et nos partenaires de réservation reçoivent de nombreuses demandes de clients. Pour soulager la pression, beaucoup donnent temporairement la priorité aux voyageurs qui ont les besoins les plus immédiats. Nous avons compilé ci-dessous les services d'aide de certains de nos principaux sites de réservation.
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Quelles sont mes options si je veux réserver un hôtel dès maintenant ?
Nous vous encourageons à vérifier s'il est possible de voyager et de séjourner dans l'hébergement de votre choix et à réserver des billets et un hébergement entièrement remboursables si possible.
Sur ZenTravel, vous pouvez continuer à consulter les offres et à comparer les prix des principaux sites de réservation. Nous sommes conscients que la flexibilité est essentielle dans de telles périodes. Les offres d'annulation gratuite sont donc à portée de main. Assurez-vous simplement de vérifier les conditions d'annulation exactes sur le site de réservation de votre choix. Nous voulons que vous puissiez prendre la décision de rester ou de partir au bon moment pour vous.
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