La pandemia di coronavirus (COVID-19) sta influendo sui viaggi in tutto il mondo. Sono state imposte restrizioni ai viaggi verso determinate località e potrebbero esserci limitazioni alla disponibilità degli alloggi. Queste restrizioni possono limitare o vietare completamente la sua capacità di viaggiare e/o soggiornare in hotel o altre forme di alloggio. La invitiamo a verificare se è possibile viaggiare e soggiornare in un alloggio nella località prescelta e a prenotare biglietti e alloggi completamente rimborsabili, se possibile.
Vogliamo fornirle le informazioni di cui ha bisogno, in modo che, che scelga di restare a casa o di fare il check-in, possa sentirsi sicuro nella sua decisione di viaggio.
Di seguito sono riportate le domande frequenti più urgenti dei nostri utenti.
Poiché la situazione sta cambiando rapidamente, La invitiamo vivamente a controllare spesso le fonti ufficiali del governo per rimanere il più aggiornato possibile.
Da tutti noi di ZenTravel: stia al sicuro e in salute.
Ho prenotato un alloggio, ma voglio modificare la mia prenotazione. Cosa devo fare?
Il modo più rapido e migliore per scoprire se i suoi piani di viaggio possono essere modificati senza penali sarà controllare direttamente il sito di prenotazione. Qualsiasi credito, rimborso o modifica sarà a discrezione del sito di prenotazione. Se non è sicuro del sito con cui ha prenotato, può trovare il nome e i dati di contatto del fornitore di viaggi nella sua email di conferma. Per ulteriori informazioni su come contattare il suo sito di prenotazione, legga le nostre domande frequenti complete qui.
Il sito web con cui ho prenotato non risponde alla mia richiesta di modifica o cancellazione.
Molti viaggiatori stanno cercando di modificare o cancellare le loro prenotazioni in questo momento e i nostri partner del sito di prenotazione stanno ricevendo un numero elevato di richieste da parte dei clienti. Per contribuire ad alleviare la tensione, molti stanno temporaneamente dando priorità ai viaggiatori con le esigenze più immediate. Di seguito abbiamo compilato i servizi di assistenza per alcuni dei nostri principali siti di prenotazione.
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Quali sono le mie opzioni se voglio prenotare un hotel ora?
La invitiamo a verificare se è possibile viaggiare e soggiornare nella struttura prescelta e a prenotare biglietti e alloggi completamente rimborsabili, se possibile.
Su ZenTravel, può continuare a consultare le offerte e confrontare i prezzi dei principali siti di prenotazione. Riconosciamo che la flessibilità è fondamentale in periodi come questi, quindi le offerte di cancellazione gratuita sono a portata di mano. Si assicuri di ricontrollare i termini esatti di cancellazione sul sito di prenotazione scelto. Vogliamo che Lei sia in grado di decidere se rimanere o andarsene quando è il momento giusto per Lei.
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