A pandemia do coronavírus (COVID-19) está afetando as viagens ao redor do mundo. Restrições foram impostas às viagens para determinados locais e pode haver limitações na disponibilidade de acomodações. Essas restrições podem limitar ou proibir totalmente sua capacidade de viajar e/ou ficar em hotéis ou outras formas de acomodação. Recomendamos que você verifique se é possível viajar e se hospedar em acomodações no local escolhido e, se possível, reserve passagens e acomodações totalmente reembolsáveis.
Queremos fornecer as informações de que você precisa para que, se você optar por ficar em casa ou fazer o check-in, possa se sentir seguro em sua decisão de viagem.
Abaixo estão as perguntas frequentes mais urgentes de nossos usuários.
Como a situação está mudando rapidamente, recomendamos que você verifique as fontes oficiais do governo com frequência para se manter o mais atualizado possível.
De todos nós da ZenTravel: mantenha-se seguro e saudável.
Tenho acomodação reservada, mas quero alterar minha reserva. O que eu faço?
A maneira mais rápida e melhor de descobrir se seus planos de viagem podem ser alterados sem penalidade é verificar diretamente o site de reservas. Qualquer crédito, reembolso ou alteração ficará a critério do site de reserva. Se você não tiver certeza em qual site fez a reserva, você pode encontrar o nome e as informações de contato do provedor de viagens no seu e-mail de confirmação. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com seu site de reservas, leia nossas perguntas frequentes completas aqui.
O site com o qual reservei não está respondendo à minha solicitação de alteração ou cancelamento.
Muitos viajantes estão tentando alterar ou cancelar suas reservas agora e nossos parceiros do site de reservas estão enfrentando um grande número de solicitações de clientes. Para ajudar a aliviar a tensão, muitos estão priorizando temporariamente os viajantes com as necessidades mais imediatas. Abaixo, compilamos os serviços de ajuda para alguns dos nossos principais sites de reservas.
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Quais são minhas opções se eu quiser reservar um hotel agora?
Recomendamos que você verifique se é possível viajar e se hospedar em acomodações no local escolhido e, se possível, reserve passagens e acomodações totalmente reembolsáveis.
No ZenTravel, você pode continuar procurando ofertas e comparando preços nos principais sites de reservas. Reconhecemos que a flexibilidade é fundamental em momentos como esses, então as ofertas de cancelamento gratuito estão ao seu alcance. Apenas certifique-se de verificar os termos exatos de cancelamento no site de reserva que você escolher. Queremos que você possa tomar a decisão de ficar ou partir quando for a hora certa para você.
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